????為進(jìn)一步提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)解決群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，山丹縣醫(yī)保局創(chuàng)新推出“四多”服務(wù)舉措，持續(xù)強(qiáng)化全民健康托底功能，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感，贏得社會(huì)普遍認(rèn)可和廣泛好評(píng)。

多一些主動(dòng)延伸，推行線上為民辦。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)?！保瑢?shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，實(shí)行“線上＋線下”深度融合，依托“甘快辦”、自助終端機(jī)、甘肅省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理事項(xiàng)，在“山丹醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)開通信息查詢功能，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保信息“指尖”掌握。依托數(shù)字政府建設(shè)，為“高效辦成一件事”提供扎實(shí)的數(shù)字化支撐，從而讓“醫(yī)保服務(wù)”人性化。目前，已實(shí)現(xiàn)異地就醫(yī)備案、異地安置備案、參保繳費(fèi)、個(gè)人賬戶查詢等多種高頻醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦理，讓群眾足不出戶就能輕松享受到“不見面、掌上辦、馬上辦”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2025年，共累計(jì)為參保城鄉(xiāng)居民和城鎮(zhèn)職工辦理各類異地就醫(yī)備案業(yè)務(wù)4745人次，其中，省內(nèi)就醫(yī)備案1425人次，省外就醫(yī)備案3320人次。

多一些細(xì)節(jié)叮囑，信息公開少跑路。強(qiáng)化提升經(jīng)辦服務(wù)能力水平，要求每位工作人員必須牢固樹立“深仁厚澤、醫(yī)保惠民”工作理念，必須熟知醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)流程，對(duì)醫(yī)保政策做到“一口清”；尤其對(duì)老年群眾多一句耐心引導(dǎo)，手把手教他們使用醫(yī)保電子憑證和刷臉支付功能，目前221家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均已實(shí)現(xiàn)醫(yī)保電子憑證結(jié)算，讓老年人跨越了“數(shù)字鴻溝”。

多一步流程優(yōu)化，經(jīng)辦服務(wù)一站式。圍繞群眾異地就醫(yī)的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，簡流程、除障礙，強(qiáng)服務(wù)，讓異地就醫(yī)更便捷。持續(xù)優(yōu)化異地就醫(yī)醫(yī)保直接結(jié)算政策，擴(kuò)大直接結(jié)算醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍，簡化異地就醫(yī)備案手續(xù)，切實(shí)為群眾提供更加方便、快捷的醫(yī)保服務(wù)，極大地減輕了參保人員墊資、跑腿負(fù)擔(dān)。2025年，共實(shí)現(xiàn)“一站式”結(jié)算307791人次，報(bào)銷金額達(dá)14478.65萬元，城鄉(xiāng)居民低收入人口住院政策范圍內(nèi)報(bào)銷比例高達(dá)89.2％。

多一點(diǎn)真誠微笑，服務(wù)升溫更貼心。堅(jiān)持“微笑服務(wù)”理念，從環(huán)境到細(xì)節(jié)全面升級(jí)：統(tǒng)一工作人員著裝，規(guī)范服務(wù)禮儀，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；優(yōu)化服務(wù)大廳布局，營造溫馨舒適環(huán)境。針對(duì)老年群體，開通“綠色通道”，提供全程幫辦服務(wù)。一位辦事群眾感慨：“工作人員笑臉相迎，耐心指導(dǎo)，感覺像家人一樣溫暖。”

下一步，山丹縣醫(yī)保局繼續(xù)在“四多”服務(wù)中深耕，讓每一位參保群眾都能感受到政策的力度與服務(wù)的溫度，讓醫(yī)保服務(wù)真正成為守護(hù)群眾健康的　“暖心傘”、增進(jìn)民生福祉的　“連心橋”。