近年來(lái)，臨澤縣醫(yī)保局秉持“以人民為中心”的理念，不斷探索創(chuàng)新，致力于將醫(yī)保信訪工作打造成解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題的前沿陣地。

健全工作機(jī)制，夯實(shí)信訪工作根基。成立了以局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，形成“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的責(zé)任體系　，確保每一件信訪事項(xiàng)都有人管、有人辦。完善《信訪工作責(zé)任追究制度》《信訪工作回訪制度》，從信訪事項(xiàng)的受理、登記、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)、回訪到歸檔，做到程序規(guī)范、手續(xù)完備，保證信訪工作的嚴(yán)肅性和規(guī)范性。業(yè)務(wù)咨詢3個(gè)工作日答復(fù)本人，一般信訪事項(xiàng)15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)不超過(guò)60個(gè)工作日，并在答復(fù)后7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行回訪。建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)與衛(wèi)健、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等部門和法律顧問(wèn)的溝通協(xié)作，共同研究解決疑難復(fù)雜問(wèn)題。

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪服務(wù)水平。強(qiáng)化窗口工作人員的培訓(xùn)力度，開展“醫(yī)保政策大家講”活動(dòng)，重點(diǎn)講解醫(yī)保報(bào)銷政策、異地就醫(yī)結(jié)算流程、信訪工作條例等內(nèi)容。同時(shí)，加強(qiáng)基層經(jīng)辦人員的培訓(xùn)，促使熟練掌握操作流程，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。今年以來(lái)，已累計(jì)開展培訓(xùn)5次，培訓(xùn)300余人，工作人員的政策理解和業(yè)務(wù)處理能力得到顯著提高。注重思想教育，要求工作人員始終保持熱情、耐心、細(xì)致的工作態(tài)度，掌握有效的溝通方法和技巧，理解群眾的情緒和需求，能夠用通俗易懂的語(yǔ)言解釋醫(yī)保政策，化解群眾的疑慮和不滿。開展“一把手走流程”活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)辦事流程再優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)效再提升，不斷提升服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平，增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。

創(chuàng)新工作方法，提高信訪辦理質(zhì)效。通過(guò)對(duì)信訪事項(xiàng)的類型、反映熱點(diǎn)等進(jìn)行分析，找出醫(yī)保工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，堵塞工作漏洞，減少此類問(wèn)題發(fā)生。推行“陽(yáng)光信訪”，將信訪辦理過(guò)程和結(jié)果向信訪人公開，并通過(guò)電話回訪、滿意度調(diào)查等方式，了解信訪人的滿意度。建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)關(guān)注社會(huì)輿情和群眾關(guān)切的醫(yī)保熱點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)發(fā)聲，正面引導(dǎo)。對(duì)群眾提出的疑問(wèn)和困惑，及時(shí)進(jìn)行解答和回應(yīng)，避免不實(shí)信息傳播引發(fā)信訪問(wèn)題。

加強(qiáng)政策宣傳，從源頭上減少信訪問(wèn)題。利用多種媒體平臺(tái)進(jìn)行政策宣傳，充分發(fā)揮微信公眾號(hào)等新媒體的作用，以群眾喜聞樂(lè)見的形式傳播醫(yī)保政策。針對(duì)不同群體的特點(diǎn)和需求，開展有針對(duì)性的政策宣傳活動(dòng)。針對(duì)老年人，組織工作人員深入社區(qū)開展政策宣講會(huì)，面對(duì)面講解醫(yī)保政策，手把手教他們使用醫(yī)保電子憑證；針對(duì)企業(yè)職工，深入企業(yè)開展政策培訓(xùn)，重點(diǎn)解讀職工醫(yī)保參保繳費(fèi)、生育保險(xiǎn)等政策；針對(duì)農(nóng)村居民，利用農(nóng)村集市、文化活動(dòng)等時(shí)機(jī)，開展醫(yī)保政策下鄉(xiāng)活動(dòng)，提高農(nóng)村居民的參保意識(shí)和政策知曉率。今年以來(lái)，共發(fā)布新媒體宣傳內(nèi)容58條，發(fā)放宣傳資料3000余份，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢400余人次。