今年以來(lái)，民樂(lè)縣醫(yī)保局堅(jiān)持以推進(jìn)醫(yī)保領(lǐng)域“高效辦成一件事”為契機(jī)，全面推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)管，全縣醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)群眾滿意度達(dá)95％以上。

服務(wù)流程再優(yōu)化，辦事效率顯著提升。全面推行一窗受理、一站服務(wù)模式，將13項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)整合為綜合柜員制服務(wù)，異地就醫(yī)備案實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)。對(duì)非關(guān)鍵材料缺失情況實(shí)行先受理后補(bǔ)交，惠及辦事群眾1.2萬(wàn)人次。

智慧服務(wù)再升級(jí)，便民舉措成效顯著。全面推廣全國(guó)一體化，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦全縣覆蓋，累計(jì)使用量突破10萬(wàn)人次；縣醫(yī)保局微信公眾號(hào)提供留言提問(wèn)咨詢服務(wù)，可將需要解答的問(wèn)題留言，會(huì)有專業(yè)人員進(jìn)行解答，問(wèn)題解決率達(dá)92％；在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開(kāi)通高效辦成一件事重點(diǎn)事項(xiàng)服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)40項(xiàng)高頻事項(xiàng)全程網(wǎng)辦，網(wǎng)辦率達(dá)95％。

基層服務(wù)再延伸，群眾獲得感持續(xù)增強(qiáng)。在全縣設(shè)立196個(gè)醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)，將服務(wù)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）。累計(jì)為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)8000余次。創(chuàng)新開(kāi)展醫(yī)保政策活動(dòng)，把服務(wù)送到群眾家門口，累計(jì)服務(wù)群眾2.8萬(wàn)人次。

服務(wù)監(jiān)督再?gòu)?qiáng)化，群眾訴求快速響應(yīng)。建立好差評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。通過(guò)“12345”服務(wù)熱線，實(shí)行投訴舉報(bào)“接訴即辦”，問(wèn)題辦結(jié)率達(dá)100％，平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短至1個(gè)工作日，發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)堵點(diǎn)問(wèn)題6個(gè)。

下一步，縣醫(yī)保局將持續(xù)深化改革，加快推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，努力打造群眾滿意的醫(yī)保服務(wù)品牌，讓醫(yī)保改革發(fā)展成果更多更公平惠及全體參保人員。