近日，市衛(wèi)生健康委收到一封情真意切的表揚信：患者于2025年12月31日在河西學院附屬張掖人民醫(yī)院接受腹腔鏡膽囊手術，術前，普外一科主刀醫(yī)生張鑫為患者制定詳細手術方案，逐項拆解風險與恢復要點，消解了患者術前的焦慮；術中，張鑫、王巖兩位醫(yī)生與手術室團隊高效配合，圓滿完成手術；術后，責任護士趙曉琴及護理團隊專業(yè)護理、耐心周到，讓患者倍感溫暖與安心——這份從“精準診療”到“暖心照料”的全流程體驗，正是張掖市“醫(yī)療質量提升年”活動與　“十個多一點”暖心行動深度落地的鮮活注腳。

以“精”為基，診療水平穩(wěn)步升級。在“醫(yī)療質量提升年”活動中，張掖市聚焦臨床技術規(guī)范、診療流程優(yōu)化等核心環(huán)節(jié)，通過技能練兵、質控體系完善、精準診療推廣等舉措，推動醫(yī)療機構專業(yè)能力持續(xù)進階。2025年，新增11個市級質控中心，總數(shù)達到58個，“五大中心”實現(xiàn)了縣域全覆蓋，列建1個國家級重點?？疲ǔ?個省級、6個市級重點?？?，2個?？迫雵拭C省臨床重點?？颇芰μ嵘椖浚瑒?chuàng)新開設“質控大講堂”50場，培訓考核1.8萬人次。此次患者手術的順利實施、術后恢復的良好狀態(tài)，正是臨床技術精度提升的具體體現(xiàn)——如今越來越多患者在本地就能享受到高質量的?？圃\療服務，醫(yī)療“硬實力”得到群眾切實認可。

以“細”破題，暖心服務有效落實。深化“十個多一點”暖心行動，持續(xù)落實“便民十六條”措施、延長門診服務時間、實行無假日門診、設立便民藥房、推廣出院床旁結算、打造“一刻鐘”醫(yī)療服務圈、建立“一站式服務中心”、推行“互聯(lián)網(wǎng)＋”和預約診療服務，從服務細節(jié)切入，補上了醫(yī)患溝通的“短板”，患者就診和結算時間平均縮短了30分鐘，2025年各類涉醫(yī)投訴同比下降8.2％，“多一點暖心”讓醫(yī)患關系更趨和諧。

以“溫”提質，群眾好評持續(xù)升溫。醫(yī)療精度與服務溫度的雙重加持，讓患者滿意度顯著提升，2024年住院患者滿意度得分94.51，居全省第一；門診患者滿意度得分92.08，居全省第三。類似本次的表揚留言、感謝信，已成為各醫(yī)療機構意見箱、線上平臺的“常客”，“暖心醫(yī)療”的口碑正在張掖逐步形成。

下一步，張掖市將持續(xù)深化醫(yī)療質量提升與暖心服務行動，推動醫(yī)療行業(yè)“質”“效”“溫”同步進階，讓群眾享受到更優(yōu)質的健康保障。