張掖市衛(wèi)生健康委以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，深入開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)。切實(shí)將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)全過(guò)程，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，培育醫(yī)療健康新模式新業(yè)態(tài)新產(chǎn)業(yè)。

一是抓流程優(yōu)服務(wù)，打造“舒心醫(yī)療”服務(wù)鏈。通過(guò)開(kāi)展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)、實(shí)施“便民十六條”措施、延長(zhǎng)門(mén)診服務(wù)時(shí)間、實(shí)行無(wú)假日門(mén)診、設(shè)立便民藥房、推廣出院床旁結(jié)算、打造“一刻鐘”醫(yī)療服務(wù)圈、建立“一站式服務(wù)中心”、推行“互聯(lián)網(wǎng)＋”和預(yù)約診療服務(wù)，分時(shí)段預(yù)約精準(zhǔn)率達(dá)到99％以上，患者就診和結(jié)算時(shí)間平均縮短了30分鐘左右，有效解決患者“來(lái)回跑”“多頭辦”“手續(xù)繁”等問(wèn)題。

二是抓技術(shù)提質(zhì)量，構(gòu)筑“放心醫(yī)療”生命線。持續(xù)推進(jìn)“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，聚焦急診急救、手術(shù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、院感、質(zhì)控、就醫(yī)體驗(yàn)、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專(zhuān)科建設(shè)等“9項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)”，開(kāi)展交叉體驗(yàn)活動(dòng)2次，組織各類(lèi)培訓(xùn)考核、技能大賽、學(xué)術(shù)講座113場(chǎng)次。2024年度，全市患者投訴率同比下降30％；住院患者滿意度得分94．51，居全省第一；門(mén)診患者滿意度得分92．08，居全省第三。

三是抓互認(rèn)促共享，激活“省心醫(yī)療”新動(dòng)能。全面推進(jìn)檢驗(yàn)檢查結(jié)果和相關(guān)數(shù)據(jù)資料的互通共享，加強(qiáng)檢驗(yàn)檢查相關(guān)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量控制和管理。2024年，全市18家二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)百項(xiàng)檢查檢驗(yàn)結(jié)果【25項(xiàng)放射影像檢查結(jié)果、50項(xiàng)檢驗(yàn)結(jié)果、25項(xiàng)超聲檢查結(jié)果】互認(rèn)率88.75％，居全省第一，累計(jì)互認(rèn)106.98萬(wàn)項(xiàng)次，為患者節(jié)省費(fèi)用871.21萬(wàn)元。年內(nèi)持續(xù)推進(jìn)結(jié)果互認(rèn)工作，一季度互認(rèn)率達(dá)到94.1％，互認(rèn)項(xiàng)目9.55萬(wàn)項(xiàng)次，為患者節(jié)省費(fèi)用120.43萬(wàn)元。按照全省統(tǒng)一安排部署，今年檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)項(xiàng)目將逐步擴(kuò)增至300項(xiàng)，屆時(shí)預(yù)計(jì)平均每月將為患者節(jié)省費(fèi)用約100萬(wàn)元。