為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，市政府政務(wù)服務(wù)中心以群眾和企業(yè)辦事訴求為基點(diǎn)，聚焦“高效辦成一件事”，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、完善事項(xiàng)梳理、強(qiáng)化數(shù)字賦能、做細(xì)幫辦代辦等舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能全面提升，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

一是持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。對(duì)大廳基礎(chǔ)設(shè)施、窗口設(shè)置、智能化設(shè)備進(jìn)行改造提升，為各窗口統(tǒng)一配置了電腦支架、高拍儀等設(shè)備，增加政務(wù)大廳公共休閑區(qū)域，購(gòu)置休閑桌椅、綠植，改造原有鐵質(zhì)等候座椅，定制皮質(zhì)坐墊靠墊，進(jìn)一步提升了政務(wù)大廳舒適度。重新規(guī)劃設(shè)立公安事務(wù)專區(qū)、投資項(xiàng)目審批專區(qū)、“高效辦成一件事”專區(qū)等10個(gè)辦事專區(qū)，不斷提升大廳智能化水平。

二是不斷完善事項(xiàng)梳理。以編制政務(wù)事項(xiàng)清單為抓手，對(duì)照最新行政許可事項(xiàng)清單、權(quán)責(zé)清單、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）履職清單，動(dòng)態(tài)調(diào)整和管理市縣（區(qū)）鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)事項(xiàng)要素信息，推動(dòng)事項(xiàng)精準(zhǔn)化、條目化、數(shù)字化、規(guī)范化，全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下同流程同標(biāo)準(zhǔn)辦理率達(dá)到100％。建立健全市、縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)進(jìn)駐清單，持續(xù)深化“綜窗改革”，進(jìn)一步規(guī)范綜合服務(wù)窗口設(shè)置，確保市縣兩級(jí)事項(xiàng)規(guī)范進(jìn)駐率達(dá)到100％。

三是創(chuàng)新促進(jìn)數(shù)字賦能。不斷創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，聚焦平臺(tái)升級(jí)、數(shù)據(jù)共享、場(chǎng)景建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打通數(shù)據(jù)共享流通堵點(diǎn)，聚焦基層治理和民生保障等重點(diǎn)領(lǐng)域，加快建設(shè)豐富多樣的應(yīng)用場(chǎng)景，引領(lǐng)和賦能政府履職科學(xué)化、精準(zhǔn)化、智能化。探索開(kāi)展涉企增值服務(wù)，優(yōu)化升級(jí)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，積極探索人工智能大模型在一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上的應(yīng)用，深化頁(yè)面智能導(dǎo)辦、表單智能免填、電子證照在線核驗(yàn)等便利化應(yīng)用，著力提升線上智能問(wèn)答、智能搜索服務(wù)能力。

四是做實(shí)做細(xì)幫辦代辦。建立“首席幫辦代辦服務(wù)專員”工作制度，完善“橫向到邊、縱向到底”的市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)幫辦代辦工作機(jī)制，全面構(gòu)建“橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動(dòng)、全域幫辦、全程代辦、高效運(yùn)行”的無(wú)償政務(wù)服務(wù)幫辦代辦新格局。增設(shè)“潮汐窗口”，通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口資源，對(duì)階段性激增業(yè)務(wù)進(jìn)行分流辦理。持續(xù)開(kāi)展導(dǎo)服輪值制度，為老年人等特殊群體開(kāi)辟綠色通道，如有需要上門幫辦代辦，提供“兜底”式幫辦代辦服務(wù)。

下一步，市政府政務(wù)服務(wù)中心將圍繞“高效辦成一件事”持續(xù)發(fā)力，拓展主題式服務(wù)場(chǎng)景，以優(yōu)服務(wù)、高效率、好口碑，助力打造人民滿意的服務(wù)型政府。