張掖市住房公積金管理中心以“惠民公積金·服務(wù)暖人心”服務(wù)提升三年行動為契機(jī)，“抓管理、提效率、優(yōu)服務(wù)”，扎實為企業(yè)群眾辦實事、解難題。其中，甘州管理部作為直面群眾的重要服務(wù)窗口，女職工成為服務(wù)隊伍的中堅力量。管理部女職工占比超50％，班子成員女性占比超66.7％，一線服務(wù)柜臺女職工占比超77.8％，女職工們始終堅守前沿，以“柔肩擔(dān)重任、巾幗綻芳華”的擔(dān)當(dāng)，將公積金服務(wù)的溫度傳遞千家萬戶，用專業(yè)與堅守書寫著新時代女性的奮斗答卷。

一、巾幗建功展芳華，筑牢服務(wù)“主心骨”

他們發(fā)揮“敢擔(dān)當(dāng)、善作為”的作風(fēng)，扛起公積金管理與服務(wù)的雙重責(zé)任。

巾幗帶頭提效能。面對公積金政策調(diào)整、流程優(yōu)化等重點工作，她們帶頭推動貸款及退休提取“一件事”改革，率先辦結(jié)全市首筆貸款購房“一件事”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“群眾跑腿”變“數(shù)據(jù)跑路”，貸款申請辦理時限縮短40％。

協(xié)作聚力解難題。日常工作中，女職工主動“補(bǔ)位補(bǔ)臺”，形成“分工不分家”氛圍。2025年6月，全區(qū)四百余名公立、私立學(xué)校聘用職工需整體開戶繳存公積金，女柜員主動請纓，開啟“延時服務(wù)”“AB崗補(bǔ)位”模式，逐筆核對信息、錄入系統(tǒng)，利用周末完成業(yè)務(wù)，保障職工權(quán)益。

履職盡責(zé)現(xiàn)風(fēng)采。2025年管理部累計發(fā)放公積金貸款1．65億、提取資金2.44億，惠及7000余名職工，為2085名職工和自愿繳存人員開設(shè)公積金繳存賬戶，其中90％以上初審業(yè)務(wù)由女職工完成，她們用實際行動詮釋“巾幗不讓須眉”的擔(dān)當(dāng)。

二、匠心服務(wù)筑先鋒，打造窗口“風(fēng)景線”

她們以“微笑服務(wù)、高效辦事”為標(biāo)準(zhǔn)，把柜臺當(dāng)“陣地”，把群眾當(dāng)“家人”，演繹著一個個暖心故事。

貼心解困巧建群。歸集業(yè)務(wù)柜員車星發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)財務(wù)人員不熟悉線上開戶流程，申報業(yè)務(wù)時常犯難。為此，她主動牽頭建立公積金業(yè)務(wù)交流群，通過釘釘或電話指導(dǎo)為企業(yè)幫辦開戶，還自制圖文并茂的《企業(yè)開戶操作指南》，累計幫助上百家企業(yè)線上開戶。有企業(yè)特意送來感謝信，成為窗口的“暖心印記”。

急民所急速通辦。2025年4月，異地繳存職工吳先生在張掖購房同時申請公積金貸款，常規(guī)審批需10個工作日，而其因工作特殊，假期只有三天。得知情況后，柜員董玉芳主動對接，線上發(fā)起“兩地聯(lián)辦”流程，線下協(xié)調(diào)異地中心同步審核，僅用2個工作日就完成了全部業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，市民吳先生將一面繡有“異地通辦促安居·傾情服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)”的錦旗送到大廳，動情感謝工作人員為其解決異地貸款難題。

線上堅守暖民心。疫情期間，女職工堅守24小時線上客服崗。柜員王霞居家辦公時，為解答一名異地繳存職工的公積金轉(zhuǎn)移問題，她反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，全程視頻指導(dǎo)幫其辦理完成，群眾特意回電向她表示感謝。近一年來，管理部窗口服務(wù)滿意度達(dá)99.8％，收到錦旗、感謝信9件，真正讓“巾幗窗口”成為群眾心中的“放心窗口”。

三、貼心丈量民生，延伸服務(wù)“暖心鏈”

她們既守好“三尺柜臺”，更主動走出大廳、服務(wù)上門，以巾幗力量丈量民生溫度。

服務(wù)隊上門幫辦。她們組建“巾幗服務(wù)隊”，深入單位企業(yè)開展政策宣講。在某公司宣講政策時，得知企業(yè)職工多為農(nóng)場種植戶，距離較遠(yuǎn)無法到大廳辦理公積金開戶業(yè)務(wù)，服務(wù)隊當(dāng)即上門，現(xiàn)場幫辦，僅用20分鐘就辦結(jié)業(yè)務(wù)，種植戶周先生感動地說：“沒想到你們真的送服務(wù)上門了！”截至目前，服務(wù)隊已為該企業(yè)開戶160余人。

服務(wù)站解惑宣傳。2025年5月，在區(qū)人社局組織的萬人招聘會現(xiàn)場，管理部設(shè)立由三名女性業(yè)務(wù)骨干組成的“公積金服務(wù)驛站”，面向個體工商戶及前來應(yīng)聘的求職者開展“繳存自由定制，福利觸手可及”專項宣傳，當(dāng)天為200余名群眾解答繳存、貸款等疑問，現(xiàn)場辦理開戶業(yè)務(wù)十余筆，讓公積金的好政策覆蓋更廣，用實際行動打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

四、柔肩擔(dān)大愛，繪就關(guān)愛“同心圓”

她們始終懷揣社會責(zé)任，積極投身關(guān)愛幫扶與志愿服務(wù)，以點滴善舉傳遞溫暖力量。

關(guān)心困境兒童。她們響應(yīng)中心婦聯(lián)的號召，加入“彩虹張掖”愛心媽媽結(jié)對困境兒童關(guān)愛團(tuán)，不僅時?？赐Ь硟和?/span>，還自費購買書籍、文具等物資，累計捐贈物資價值超5000元。在兒童節(jié)，她們精心策劃家風(fēng)主題課堂，陪孩子們唱歌、做游戲，讓孩子們度過了寓教于樂的節(jié)日，有孩子在賀卡上寫道：“公積金的阿姨們讓我感受到了家的溫暖”。

助力文明創(chuàng)建。在全市“文明城市創(chuàng)建”工作開展期間，女職工們主動承擔(dān)起責(zé)任路段和共建社區(qū)的志愿清掃與文明勸導(dǎo)工作。無論風(fēng)霜雨雪，她們堅持每周至少一次清理路面垃圾、擦拭公共設(shè)施，勸導(dǎo)不文明行為，全年累計參與志愿清掃活動40余次，服務(wù)時長超200小時。

關(guān)愛困難老人。春節(jié)期間，她們聯(lián)合甘泉社區(qū)開展“情暖夕陽”關(guān)愛活動，為轄區(qū)十余名高齡老人送去清潔煤、米面油等生活用品。女職工們陪老人拉家常，還為行動不便的老人打掃房間，用貼心的陪伴與細(xì)致的服務(wù)，讓老人們感受到社會的關(guān)懷。

柔肩亦能擔(dān)道義，巾幗何曾讓須眉。甘州管理部發(fā)揮女性特有的細(xì)致、耐心與堅韌，在住房公積金服務(wù)的崗位上發(fā)光發(fā)熱，她們用專業(yè)詮釋責(zé)任，用溫暖傳遞真情，用實干書寫擔(dān)當(dāng)，生動詮釋了“巾幗文明崗”的時代內(nèi)涵，成為推動公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中一道最美的風(fēng)景線！

（撰稿：何昱???審核：王文娟???審簽：柏維軍）