今年以來，張掖市住房公積金管理中心市直管理部聚焦重點任務(wù)，積極作為，多維發(fā)力，持續(xù)在優(yōu)化營商環(huán)境、為民服務(wù)辦實事、助力房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康運行等方面下功夫，努力實現(xiàn)了住房公積金服務(wù)更有溫度、更具速度、更顯精度。

一是政策宣傳“廣覆蓋”。以開展“住房公積金政策進萬家單位”為契機，全面、精準、多渠道開展立體式公積金政策宣傳，通過張掖日報、微信公眾號等官方媒體和電子顯示屏等渠道廣泛宣傳住房公積金政策。同時規(guī)上企業(yè)提供上門宣講服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理。此外，強化受托銀行考核和激勵機制，加大歸集繳存對銀行考核的指標任務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)開戶建繳、規(guī)范繳存公積金，不斷提高企業(yè)和繳存人對住房公積金政策的知曉度。

二是流程簡化“再加速”。全面梳理簡化住房公積金繳存、提取、貸款等業(yè)務(wù)辦理流程，縮減要件資料，提高辦事效率。靈活就業(yè)人員無需提供任何申請資料，就可實現(xiàn)一鍵“掃碼”開戶。聚焦“規(guī)范標準化”，健全“一件事”服務(wù)體系，積極推行“退休一件事”“個人住房貸款一件事”，實現(xiàn)在同一場景下不同部門事項一次辦，使高頻業(yè)務(wù)的辦理便利度又得到一次“提速”。大力推廣應(yīng)用“亮碼可辦”，取消異地貸款繳存使用證明等個人證明資料，推動住房公積金服務(wù)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變，切實為繳存人提供了更方便、更貼心的服務(wù)。

三是提升服務(wù)“暖民心”。深化窗口細心、耐心、熱心、暖心“四心”服務(wù)，工作人員在接待辦事群眾時，始終保持熱情友好的態(tài)度，耐心傾聽職工的訴求，用溫和、易懂的語言詳細解答關(guān)于公積金政策和業(yè)務(wù)流程的各類疑問，努力做到“工作零距離、流程零缺陷、質(zhì)量零差錯、服務(wù)零投訴”。加強與不動產(chǎn)登記中心、委貸銀行的溝通協(xié)調(diào)，為有特殊情況的貸款客戶開通綠色通道，早出證、早放款，解決客戶燃眉之急。暢通咨詢、訴求渠道，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，第一時間處理和解決群眾反映的有關(guān)問題，做到件件有著落、事事有回音。

下一步，市直管理部將牢固樹立“人人都是營商環(huán)境、事事都是營商環(huán)境、處處都是營商環(huán)境”的理念，持續(xù)擦亮“惠民公積金、服務(wù)暖人心”服務(wù)品牌，更好地服務(wù)繳存人，推動各項服務(wù)提質(zhì)增效，推動全市住房公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（撰稿：劉靜???審核：李秀峰???審簽：吳興廣）